Rückgabe & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert am: 8/10/2025

At ApexelWir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.

1. Rückgaberecht

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Artikel 30 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgegeben werden.

2. Rückgabeprozess: Schritt für Schritt

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte: 

Kontaktieren Sie unser Support-Team: Senden Sie den Artikel nicht an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Bitte senden Sie innerhalb der 30-tägigen Frist eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter support@shopapexel.com mit Ihrem Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung.

Erhalten Sie Ihr vorausbezahltes Etikett: Unser Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen weitere Anweisungen und ein vorausbezahltes Versandetikett zukommen lassen.

Senden Sie den Artikel zurück: Verwenden Sie das mitgelieferte vorfrankierte Etikett, um das Rücksendepaket an uns zurückzusenden. Wir empfehlen dringend, einen Versandnachweis vom Spediteur zu erhalten.

3. Rückerstattungen & Versandkosten

Die Abwicklung von Rückerstattungen und Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rücksendung:

Rücksendegrund	Wer bezahlt die Rücksendung?	Rückerstattungsbetrag
Artikeldefekt/Qualitätsproblem (Unser Fehler)	Die Kosten übernehmen wir. Die Bereitstellung des vorfrankierten Etiketts ist kostenlos.	Volle Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises.
Meinungsänderung / Nicht mehr erforderlich (Kein Defekt)	Die Kosten tragen Sie. Die Kosten für das vorfrankierte Rücksendeetikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.	Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett.

 

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung basierend auf dem Grund der Rücksendung.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte erlauben Sie +3 5 - XNUMX Es dauert einige Werktage, bis die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

4Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@shopapexel.com. Wir entschuldigen uns für den Fehler und veranlassen die Zustellung eines frankierten Rücksendeetiketts sowie einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

5. Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@shopapexel.com

Reaktionszeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.