Rückgabe & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 2026 / 6 / 17

Wir bei Apexel stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kauf gefällt. Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung zurücksenden.

1. Rückgabeberechtigung

Sie haben 60 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Artikel erhalten, Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und im Originalzustand
  • Zurückgesendet in der Originalverpackung
  • Zurückgesendet mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und allen mitgelieferten Teilen

Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Unfallschäden oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

2. Rückversand & vorfrankierte Etiketten

Die Regelungen für den Rückversand können je nach Grund der Rücksendung und Versandziel variieren.

Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln, die durch einen Fehler unsererseits verursacht wurden, übernimmt Apexel die Rücksendekosten und bietet Ihnen kostenlos eine Rückgabelösung an.

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, Bestellung des falschen Artikels oder Nichtgebrauch des Produkts trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Internationale Sendungen: Aufgrund der mehreren Bearbeitungsschritte beim internationalen Versand und der Notwendigkeit, empfindliche Artikel wie optische Linsen zu schützen, sind für einige internationale Bestellungen möglicherweise keine vorfrankierten Rücksendeetiketten verfügbar. In diesen Fällen erhalten Sie von unserem Support-Team Anweisungen zur Rücksendung. Gegebenenfalls müssen Sie die Rücksendung selbst mit einem zuverlässigen Versanddienstleister organisieren.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team

Senden Sie uns innerhalb der 60-tägigen Rückgabefrist eine E-Mail an support@shopapexel.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen bei Ihnen. Falls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar ist, stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

4. Rückerstattungen & Versandkosten

Rückerstattungen werden je nach Grund der Rücksendung bearbeitet:

Rücksendegrund Versandkosten zurücksenden Rückerstattungsbetrag
Defekter, beschädigter oder falscher Artikel, verursacht durch unseren Fehler Abgedeckt von Apexel Volle Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises
Ich habe es mir anders überlegt / Ich brauche es nicht mehr / Ich habe den falschen Artikel bestellt Vom Kunden bezahlt Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises, abzüglich der Rücksendekosten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung entsprechend dem Rücksendegrund und dem Zustand des Artikels bearbeiten.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Bitte beachten Sie, dass es 3–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto erscheint. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@shopapexel.com.

Bitte beziehe ... mit ein:

  • Ihre Auftragsnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, die den Schaden, den Defekt oder den falschen Artikel zeigen

Nach erfolgter Überprüfung werden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

6. Fragen?

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@shopapexel.com

Reaktionszeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.