Rückgabe & Rückerstattung
Zuletzt aktualisiert am: 8/10/2025
At ApexelWir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kauf gefällt. Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von [Zeitraum einfügen] zurücksenden. 30 Tage für eine Rückerstattung.
1. Rückgaberecht
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Artikel 30 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.
Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgegeben werden.
Ausnahme für internationale Sendungen (vorausbezahlte Rücksendeetiketten)Aufgrund der zahlreichen Bearbeitungsschritte beim internationalen Versand können wir mit vorfrankierten Etiketten nicht die für den Schutz empfindlicher Gegenstände (z. B. optischer Linsen) erforderliche Spezialverpackung gewährleisten. Daher können wir für Artikel, die per internationalem Kurierdienst versendet werden, keine vorfrankierten Rücksendeetiketten anbieten.
2. Rückgabeprozess: Schritt für Schritt
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie unser Support-Team: Senden Sie den Artikel nicht an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Innerhalb von 30 Tagen senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@shopapexel.com mit Ihrem Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung.
Erhalten Sie Ihr vorausbezahltes Etikett: Unser Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen weitere Anweisungen und ein vorausbezahltes Versandetikett zukommen lassen.
Senden Sie den Artikel zurück: Verwenden Sie das mitgelieferte vorfrankierte Etikett, um das Rücksendepaket an uns zurückzusenden. Wir empfehlen dringend, einen Versandnachweis vom Spediteur zu erhalten.
3. Rückerstattungen & Versandkosten
Die Abwicklung von Rückerstattungen und Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rücksendung:
|
Rücksendegrund |
Wer bezahlt die Rücksendung? |
Rückerstattungsbetrag |
|
Artikeldefekt/Qualitätsproblem (Unser Fehler) |
Die Kosten übernehmen wir. Die Bereitstellung des vorfrankierten Etiketts ist kostenlos. |
Volle Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises. |
|
Meinungsänderung / Nicht mehr erforderlich (Kein Defekt) |
Die Kosten tragen Sie. Die Kosten für das vorfrankierte Rücksendeetikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. |
Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett. |
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung basierend auf dem Grund der Rücksendung.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte erlauben Sie 3 bis 5 Es dauert einige Werktage, bis die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
4Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@shopapexel.comWir entschuldigen uns für den Fehler und stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zur Verfügung.
5. Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@shopapexel.com
Reaktionszeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.