FAQ

 

Versand & Lieferung

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist oder Artikel in der Bestellung fehlen?

Bitte bewahren Sie die Umverpackung des Pakets auf und machen Sie Fotos vom Paket und den erhaltenen Artikeln. Benachrichtigen Sie uns dann so schnell wie möglich unter support@shopapexel.com. Wir werden das Problem für Sie lösen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Können Sie den Versand beschleunigen?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen versandt. Die Versandgeschwindigkeit hängt jedoch von dem bei der Bestellung ausgewählten Zeitrahmen ab. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, können die Lieferung jedoch nicht beschleunigen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, wird Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail zugesandt, die die Sendungsverfolgungsdetails der Bestellung enthält. Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der E-Mail „Ihre Bestellung ist unterwegs“ enthalten. Sie können sie auch auf der Meine Bestellung verfolgen

Was soll ich tun, wenn der Paketstatus „zugestellt“ anzeigt, ich es jedoch nicht erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um das Problem zu melden und innerhalb von 7 Tagen einen Fall zu eröffnen. Bitte leiten Sie dann Ihre Fallnummer und/oder eine etwaige Antwort des Transportunternehmens an support@shopapexel.com so schnell wie möglich, nachdem das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Von wo und mit welchem ​​Spediteur werden die Produkte versendet?

Pakete werden je nach Lagerbestand so weit wie möglich von Ihrem örtlichen Lager aus versendet. Der Spediteur ist normalerweise yunExpress, DHL oder FedEx. Wir wählen den am besten geeigneten Spediteur für den Versand Ihrer Bestellung basierend auf den bestellten Produkten und Ihrem Standort aus.

Auftragserteilung

Wohin können Sie versenden?

Wir versenden weltweit. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Sonderangebote an, also bleiben Sie dran für exklusive Angebote.

Warum kann ich eine Zahlung nicht abschließen?

Ein Zahlungsfehler kann durch die Einstellungen Ihrer Kreditkarte oder Ihres Zahlungskontos verursacht werden, beispielsweise durch Ihr Zahlungslimit und Ihren verfügbaren Kreditrahmen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank, um zu prüfen, ob sie die Transaktion als verdächtig eingestuft und blockiert hat. Wenn Sie Ihre Zahlung immer noch nicht abschließen können, geben Sie bitte die Bestellnummer und einen Screenshot der Fehlerinformationen an support@shopapexel.com und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Wie verwende ich bei einer Bestellung einen Gutscheincode?

Auf einem Desktop-Computer können Sie den Code auf der Checkout-Seite hinzufügen. Auf einem Mobilgerät können Sie den Code auf der Seite zur Bestellüberprüfung hinzufügen.

Bestellungen anzeigen und ändern

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, akzeptiert Apexel gerne die Rücksendung der meisten Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung und die Produkte müssen sich für eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen in neuem, neuwertigem Zustand befinden.

Für Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail support@shopapexel.com, oder kontaktieren Sie uns online. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn die Artikel in Ihrer Bestellung noch nicht versandt wurden, können wir Ihnen dabei helfen, einen Artikel oder die gesamte Bestellung zu stornieren. Wir empfehlen Ihnen, uns über zu kontaktieren support@shopapexel.com zuerst. Bitte reichen Sie den Rückerstattungsantrag auf der Seite „Meine Bestellungen“ ein.

Kann ich meine Bestellung (Artikel, Versandinformationen usw.) ändern?

Wenn Sie keine Versand-E-Mail erhalten haben, können wir versuchen, die Adresse für Sie innerhalb des gleichen Landes/der gleichen Region zu ändern. Kontakt support@shopapexel.com schnellstmöglich um Hilfe bitten.

Wenn die Bestellung unterwegs ist, kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um Ihre

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Die Zahlungsart einer Bestellung kann nach erfolgreicher Bezahlung nicht mehr geändert werden.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Wenn Sie ein Konto bei shopapexel.com haben, können Sie den Bestellstatus auch in Ihrem Konto überprüfen. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, suchen Sie die E-Mail „Zahlung erfolgreich“ von uns und klicken Sie auf „Meine Bestellung“.