Bitte bewahren Sie die Umverpackung des Pakets auf und machen Sie Fotos vom Paket und den erhaltenen Artikeln. Benachrichtigen Sie uns anschließend bitte so schnell wie möglich unter support@shopapexel.com. Wir lösen das Problem für Sie.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen versandt. Die Versandgeschwindigkeit hängt jedoch von dem bei der Bestellung ausgewählten Zeitrahmen ab. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, können die Lieferung jedoch nicht beschleunigen.

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, wird Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail zugesandt, die die Sendungsverfolgungsdetails der Bestellung enthält. Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der E-Mail „Ihre Bestellung ist unterwegs“ enthalten. Sie können sie auch auf der Meine Bestellung verfolgen

Bitte kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um das Problem zu melden und innerhalb von 7 Tagen einen Fall zu eröffnen. Bitte leiten Sie dann Ihre Fallnummer und/oder eine etwaige Antwort des Transportunternehmens an support@shopapexel.com so schnell wie möglich, nachdem das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Pakete werden je nach Lagerbestand so weit wie möglich von Ihrem örtlichen Lager aus versendet. Der Spediteur ist normalerweise yunExpress, DHL oder FedEx. Wir wählen den am besten geeigneten Spediteur für den Versand Ihrer Bestellung basierend auf den bestellten Produkten und Ihrem Standort aus.

Wir versenden weltweit. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse berechnet werden. Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Sonderangebote an. Bleiben Sie also auf dem Laufenden, um exklusive Angebote zu erhalten.

Ein Zahlungsfehler kann durch die Einstellungen Ihrer Kreditkarte oder Ihres Zahlungskontos verursacht werden, beispielsweise durch Ihr Zahlungslimit und Ihren verfügbaren Kreditrahmen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank, um zu prüfen, ob sie die Transaktion als verdächtig eingestuft und blockiert hat. Wenn Sie Ihre Zahlung immer noch nicht abschließen können, geben Sie bitte die Bestellnummer und einen Screenshot der Fehlerinformationen ansupport@shopapexel.comund wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Auf einem Desktop-Computer können Sie den Code auf der Checkout-Seite hinzufügen. Auf einem Mobilgerät können Sie den Code auf der Seite zur Bestellüberprüfung hinzufügen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, akzeptiert Apexel gerne die Rücksendung der meisten Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung und die Produkte müssen sich für eine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen in neuem, neuwertigem Zustand befinden.

Für Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail support@shopapexel.com, oder kontaktieren Sie uns online. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabebedingungen.

Wenn die Artikel Ihrer Bestellung noch nicht versandt wurden, können wir Ihnen bei der Stornierung eines Artikels oder der gesamten Bestellung behilflich sein. Wir empfehlen Ihnen, uns übersupport@shopapexel.comzuerst. Bitte reichen Sie den Rückerstattungsantrag auf der Seite „Meine Bestellungen“ ein.

Wenn Sie keine Versand-E-Mail erhalten haben, können wir versuchen, die Adresse für Sie innerhalb des gleichen Landes/der gleichen Region zu ändern. Kontaktsupport@shopapexel.comschnellstmöglich um Hilfe bitten.

Wenn die Bestellung unterwegs ist, wenden Sie sich zur Änderung an das Versandunternehmen.

Die Zahlungsart einer Bestellung kann nach erfolgreicher Bezahlung nicht mehr geändert werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Wenn Sie ein shopapexel.com-Konto haben, können Sie den Bestellstatus auch dort überprüfen. Wenn Sie als Gast bezahlt haben, suchen Sie nach unserer E-Mail „Zahlung erfolgreich“ und klicken Sie auf „Meine Bestellung“.